Actualmente estamos rediseñando nuestro sitio web en la biblioteca del Instituto de Derecho de Nueva York y nuestro objetivo ha sido crear un diseño centrado en el usuario con muchas aportaciones de nuestros miembros y usuarios actuales. Comenzamos realizando una completa evaluación heurística de la interfaz y estructura de nuestro sitio web para identificar problemas y puntos de dolor. También realizamos una auditoría de contenido en la que creamos y analizamos un inventario de contenido completo de nuestro sitio. A continuación se presentan algunas guías útiles para comenzar con este tipo de ejercicios. Estos fueron grandes puntos de partida porque fuimos capaces de identificar y analizar lo que actualmente tenemos que ofrecer en cuanto a nuestra experiencia en el sitio web. Un rediseño no significa que se tire todo por la borda y se empiece de cero, así que queríamos aprovechar lo que teníamos que funcionaba, pero también pensar en nuevas formas de proporcionar una mejor experiencia al usuario. Decidimos reescribir bastante de nuestro contenido antes de empezar a construir el nuevo rediseño y ese fue un primer paso fácil y manejable.
Guías para realizar evaluaciones heurísticas
Guías para la realización de auditorías de contenido
Después de analizar la estructura y el contenido de nuestro sitio web actual, llegamos a una estrategia para mejorarlo. Se nos ocurrieron mejoras como hacer que nuestro diseño responda para que se adapte a cualquier tamaño de pantalla para nuestros usuarios de móviles, menús desplegables para la navegación, una búsqueda en todo el sitio que también permita opciones de búsqueda en el catálogo y federadas, un calendario de eventos mejorado, etc. A continuación, queríamos utilizar un lenguaje y una navegación que nuestros miembros encontraran más natural. Con este fin, llevamos a cabo clasificaciones de tarjetas, tanto en línea como en vivo, cara a cara.
La clasificación de tarjetas es un método o técnica para descubrir cómo los usuarios de un sitio web clasifican la información de manera que pueda diseñar su estructura de información de forma que sea navegable y localizable por sus usuarios. El método consiste en pedir a los participantes que clasifiquen los conjuntos de tarjetas que tienen elementos, nombres, páginas o secciones de su sitio web impresos en ellos en grupos que tengan sentido para ellos, y a veces que asignen etiquetas a esos grupos. Este tipo de estudio de usabilidad puede realizarse en persona y/o completamente en línea. Tengo un taller con instrucciones paso a paso para implementar un tipo de tarjeta disponible aquí. Este taller también te guiará sobre cómo analizar los datos que recojas de tu clase. Y, por favor, mira abajo para ver algunas herramientas gratuitas de clasificación de tarjetas online.
Software gratuito de clasificación de tarjetas en línea
Los resultados de las pruebas de uso de la tarjeta que hicimos fueron invaluables. No sólo obtuvimos información sobre cómo nuestros miembros preferirían que se diseñara nuestra estructura de navegación, sino que también descubrimos que nuestros miembros no comprendían la forma en que formulamos los nombres de ciertas páginas. Esto nos dio la oportunidad de renombrar varias partes de nuestro sitio web y ver si esos nombres de página se hacían mejor en los siguientes estudios. El tipo de tarjeta también es una gran manera de probar un nombre de página que una persona del personal puede querer, pero otros no están de acuerdo en ello – elimina los argumentos internos porque los resultados de lo que los usuarios quieren hablan por sí mismos!
Con todos esos estudios realizados, continuamos desarrollando y diseñando nuestro nuevo sitio web y está casi terminado. En este momento lo que estamos haciendo es llevar a cabo otro estudio de usabilidad basado en tareas que rastreará cuántos clics necesitarán nuestros miembros para completar las tareas predefinidas. Esto identificará las áreas problemáticas en nuestro diseño. Para este tipo de estudio lo que hemos hecho es diseñar una lista de 10 tareas que cada participante debe completar y estamos sentándolos frente a un ordenador y utilizando un software de screencasting para grabar su sesión. De esta manera podemos ver los videos más tarde y ver a dónde fueron primero al tratar de completar cada tarea, cuáles no pudieron completar, etc. Después de que cada persona termina su sesión, tenemos una breve entrevista con ellos para que nos den su opinión. Hay un montón de aplicaciones de screencasting gratuitas disponibles para que las bibliotecas las usen para este tipo de estudio, ver abajo para una lista.
Software gratuito de proyección de pantalla
Después de todos estos estudios de usabilidad, estamos bastante seguros de que nuestro sitio web será un reflejo de lo que nuestros miembros quieren, y como han estado involucrados en el diseño y la creación del sitio desde el principio, están muy entusiasmados con el lanzamiento del nuevo diseño.